川投水務(wù)舉辦服務(wù)禮儀與客戶(hù)訴求培訓會(huì )
2016年7月16日至7月17日，川投水務(wù)利用周末時(shí)間舉辦了針對各公司客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)禮儀規范的培訓會(huì )，本部安全服務(wù)監察部、各所屬公司營(yíng)銷(xiāo)分管領(lǐng)導、營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)服務(wù)）部門(mén)負責人、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員共計90人參加了培訓。
川投水務(wù)總經(jīng)理助理何曉蘇主持會(huì )議并指出，為進(jìn)一步加強各所屬公司客戶(hù)服務(wù)工作，規范服務(wù)流程，妥善處理客戶(hù)訴求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立川投水務(wù)形象，公司組織了這次服務(wù)禮儀與客戶(hù)訴求培訓會(huì )，特意邀請到成都燃氣客戶(hù)服務(wù)公司兩位老師為大家講解授課。
授課老師采用活躍、生動(dòng)的課堂形式，為大家詳細講授了客戶(hù)服務(wù)的基礎知識、儀容儀表等禮儀常識、服務(wù)準則和服務(wù)用語(yǔ)的明確要求、窗口服務(wù)和熱線(xiàn)服務(wù)的基本規范；在講解客戶(hù)訴求處理時(shí)，授課老師從正確認識客戶(hù)投訴、分析客戶(hù)心理需求的角度，用成都燃氣公司的實(shí)際案例講解了如何冷靜面對客戶(hù)投訴，用有效的溝通方式和專(zhuān)業(yè)的知識技能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，化解矛盾、維護公司形象。授課老師還為大家介紹了成都燃氣公司客戶(hù)服務(wù)體系建設情況、燃氣具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和經(jīng)驗分享。
利用培訓會(huì )的機會(huì )，大英自來(lái)水公司和宏源燃氣公司也分別對各自公司營(yíng)銷(xiāo)工作的流程管理和客戶(hù)服務(wù)禮儀規范進(jìn)行了分享交流。
由于同屬于社會(huì )公用事業(yè)單位的服務(wù)工作，參會(huì )人員對成都燃氣公司授課老師的講解有特別深刻的感觸，大家紛紛表示，這次一天半時(shí)間的培訓，內容豐富、貼近實(shí)際，非常“接地氣”，為大家開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作提供了很好的參考借鑒，收獲頗豐。各公司還表示，要盡快把培訓內容帶回去進(jìn)行傳達學(xué)習，組織內部的全面、全員培訓，切實(shí)加強客戶(hù)服務(wù)的規范管理。
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