微笑面對用戶(hù) 用心服務(wù)于民
——川投水務(wù)劍閣公司開(kāi)展窗口部門(mén)禮儀培訓
本報訊 為進(jìn)一步提高員工個(gè)人素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的窗口服務(wù)形象，劍閣公司特邀劍門(mén)關(guān)酒店禮儀培訓師王艷經(jīng)理于2011年9月8日上午在公司會(huì )議室為公司各部門(mén)員工講解、傳授了社交活動(dòng)中的常用禮儀。公司經(jīng)營(yíng)班子、營(yíng)銷(xiāo)部及綜合部員工共計15人參加了此次培訓活動(dòng)。
培訓中，王艷經(jīng)理范文翔實(shí)，授課語(yǔ)言準確生動(dòng)，為大家深入講解了社交活動(dòng)中所需要注意的問(wèn)題，并結合實(shí)例分別從服務(wù)意識、儀容儀表儀態(tài)、稱(chēng)呼禮節、日常問(wèn)候、應答禮節、介紹禮節、握手禮節、遞送與接收名片、空間距離、接打電話(huà)禮節等方面向大家詳細闡述了如何將禮儀落實(shí)到細節上并強調細節如何決定成??！與此同時(shí)，為使員工們更深切地體會(huì )禮儀在社交場(chǎng)所與服務(wù)行業(yè)中的重要性，王艷經(jīng)理還親身示范、與員工們互動(dòng)等方式進(jìn)行學(xué)習交流，培訓課上學(xué)習形式靈活多樣，不時(shí)博得員工們的陣陣掌聲。
通過(guò)本次培訓，不僅大大提高了公司員工的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度，而且員工們還清楚認識到自身的言行舉止不僅僅是代表個(gè)人，更是代表整個(gè)公司的形象。大家紛紛表示：要以本次培訓為契機從自己做起，從細節做起，爭當公司良好形象的“代言人”，向全縣人民展示國企供水人的風(fēng)采，向各個(gè)企業(yè)展示我公司的優(yōu)秀形象。
最后，總經(jīng)理周義雙代表劍閣公司對王艷經(jīng)理的精彩培訓表示感謝，并再次重申了正確運用社交禮儀的重要性，希望本次培訓能夠給員工帶來(lái)啟發(fā)和進(jìn)步，真正做到“微笑面對用戶(hù)，用心服務(wù)于民”。 （白橋）
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