為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu) 構建和諧供用關(guān)系
——川投水務(wù)窗口服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)掠影
本報訊 為貫徹落實(shí)上級關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，川投水務(wù)積極組織各所屬公司提升技能、優(yōu)化服務(wù)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)承諾，構建了和諧的供用關(guān)系。
宏源公司：搭創(chuàng )先爭優(yōu)平臺 展為民服務(wù)風(fēng)采
宏源公司堅持以用戶(hù)滿(mǎn)意為第一標準，切實(shí)做到了服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的要求。公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理李路壽要求切實(shí)做到心無(wú)旁騖、立說(shuō)立行、敢于擔當，要抓落實(shí)重在執行，追求具體化、重點(diǎn)化、實(shí)效化；抓落實(shí)贏(yíng)在創(chuàng )新，始終堅持用創(chuàng )新的理念、用創(chuàng )新的意識、用創(chuàng )新的思維方法努力推動(dòng)為民服務(wù)工作，樹(shù)立良好形象；積極推行“一站式”服務(wù)，全面推進(jìn)服務(wù)管理規范化、科學(xué)化、制度化，為促進(jìn)宏源公司又好又快發(fā)展提供堅強的組織保障。
宏源客戶(hù)服務(wù)中心是宏源公司緊密聯(lián)系用戶(hù)的紐帶和橋梁，是反映為民服務(wù)的一張晴雨表?？蛻?hù)服務(wù)中心不斷完善服務(wù)功能，在電子顯示屏上長(cháng)期公開(kāi)了崗位服務(wù)人員的服務(wù)承諾，在觸摸屏上長(cháng)期公開(kāi)了辦事指南、業(yè)務(wù)費用、氣費查詢(xún)、申請查詢(xún)、安全用氣等內容，更加方便客戶(hù)來(lái)司辦事。崗位服務(wù)人員保證了隨時(shí)處于微笑服務(wù)狀態(tài)，讓每一位用戶(hù)看得見(jiàn)微笑，帶著(zhù)愉快的心情離開(kāi)。自窗口服務(wù)單位創(chuàng )先爭優(yōu)以來(lái)，組織員工經(jīng)常深入各社區、鄉鎮對老弱病殘家庭、鰥寡孤獨用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)檢查維修、保養燃具20余起；發(fā)放用氣安全傳單300多份；幫助排除安全隱患200余起；處理用戶(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)2000多次。全部推行“一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務(wù)”的工作機制，開(kāi)通辦事便道，延伸服務(wù)鏈條，提高辦事效率，受到了廣大天然氣用戶(hù)的普遍稱(chēng)贊。
榮縣氣司：用實(shí)際行動(dòng)為民解憂(yōu)
10月11日下午6點(diǎn)過(guò)，旭陽(yáng)鎮南街100—27號2—202#住戶(hù)家中突發(fā)大火，一時(shí)間樓層中煙塵彌漫，引發(fā)該小區居民紛紛逃離大樓，一片恐慌，樓下圍觀(guān)群眾上百人。此時(shí)，恰巧從該小區路過(guò)的榮縣氣司總經(jīng)理詹長(cháng)虹、物資部部長(cháng)羅常松等人見(jiàn)狀后直奔出事人家中果斷采取關(guān)閉天然氣閥門(mén)措施，防止了火勢繼續漫延并中止了燃燒，及時(shí)排除了險情，消除了居民恐慌。經(jīng)查，該住戶(hù)家中失火原因系使用年久失修的故障熱水器引起，所幸未造成人員傷亡及重大財產(chǎn)損失。詹長(cháng)虹總經(jīng)理等人對該住戶(hù)作了熱水器維修，并以此為例在現場(chǎng)對小區居民進(jìn)行了熱水器常識和安全用氣知識解說(shuō)，受到了小區居民的稱(chēng)贊。
劍閣水司：黨代會(huì )期間“最可愛(ài)的供水人”
10月18日，在中國共產(chǎn)黨劍閣縣第十一次代表大會(huì )召開(kāi)期間，劍閣供水人發(fā)揚為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)模范作用，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)保障了“黨代會(huì )”的圓滿(mǎn)召開(kāi)、保證了城市供水的暢通。
18日上午11時(shí)許，辦公室突然接到下寺水廠(chǎng)來(lái)電，水廠(chǎng)停電！供水設備完全癱瘓，全城停水！接到來(lái)電后，公司立即啟動(dòng)應急預案，并迅速將停水情況反映給正在開(kāi)“黨代會(huì )”的總經(jīng)理周義雙和劍閣縣縣政府辦及縣水務(wù)局。隨后，綜合部副部長(cháng)母劍波趕至水廠(chǎng)，組織水廠(chǎng)員工按照預案發(fā)動(dòng)大功率柴油發(fā)電機保障城市正常供水，同時(shí)立即聯(lián)系供電部門(mén)了解情況，希望供電部門(mén)立即組織搶修，半小時(shí)后隨著(zhù)電力送達下寺水廠(chǎng)，供水危機宣告解除。
就在大家為化解危機欣慰之余，一場(chǎng)更大的危機正悄然降臨。18日晚11點(diǎn)30分，下寺水廠(chǎng)制水工發(fā)現抽水泵無(wú)法正常抽水，仔細排查后發(fā)現原來(lái)是清江河水位暴降，河床無(wú)水，取水頭部外露，無(wú)法抽水！總經(jīng)理周義雙得知情況后立即帶領(lǐng)綜合部副部長(cháng)母劍波趕往清江河上游察看，要求值班人員隨時(shí)察看儲水池水位，必要時(shí)采取限流措施保證次日供水。經(jīng)察看原來(lái)是由于上游發(fā)電站關(guān)閘蓄水導致水位驟降，隨后母劍波立即聯(lián)系電站負責人，說(shuō)明供水情況并要求開(kāi)閘放水。時(shí)間一分一秒流逝，3小時(shí)后取水頭部終于完全浸沒(méi)在水中。隨著(zhù)一系列抽水準備工作——排氣、察看真空度、察看壓力表的完成，終于聽(tīng)到了管道中水流的嘩嘩聲，水源源不斷地送向蓄水池。此時(shí)已是第二天清晨6點(diǎn)多，雖然大家臉上寫(xiě)滿(mǎn)了疲憊，但是保障全城供水的喜悅感、成就感充滿(mǎn)心中。
（文/劉軍 劉衛三 白橋 唐曉龍 圖/劉軍）
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