把“讓公眾滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處
——川投水務(wù)劍閣公司開(kāi)展行風(fēng)建設工作紀實(shí)
2011年12月30日，劍閣縣普安鎮人民政府召開(kāi)2011年度行風(fēng)評議大會(huì )，通報表彰了行風(fēng)建設先進(jìn)單位，劍閣公司位列其中。從2010年倒數第三名到2011年先進(jìn)單位的蛻變，見(jiàn)證了劍閣水司以“讓公眾滿(mǎn)意”為宗旨的行風(fēng)建設工作取得實(shí)效，企業(yè)價(jià)值與社會(huì )形象顯著(zhù)提高。
制定目標，加強組織機構建設
2011年初，劍閣公司總經(jīng)理周義雙在行風(fēng)建設工作會(huì )上強調“轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率，必須把讓公眾滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨落到實(shí)處”，并制定了“以窗口服務(wù)為突破口、以提高供水質(zhì)量為根本”的工作思路。隨后，劍閣公司成立了“行風(fēng)與效能建設管理辦公室”，制定了《行風(fēng)與效能建設管理辦法》，與各部門(mén)簽訂了《廉潔從業(yè)、行風(fēng)建設責任書(shū)》，設立了用戶(hù)意見(jiàn)箱，形成了公司領(lǐng)導主要抓、責任部門(mén)具體抓、職工全員參與的工作局面。
以窗口服務(wù)為突破口，全面提升服務(wù)質(zhì)量
2011年，劍閣公司把收費窗口作為行風(fēng)建設切入點(diǎn)，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一是聘請禮儀師對窗口服務(wù)人員進(jìn)行了文明用語(yǔ)、著(zhù)裝要求等培訓；二是為窗口收費人員定制了工作服，統一配證上崗，提倡說(shuō)普通話(huà)。實(shí)現了“要我服務(wù)向我要服務(wù)、微笑服務(wù)向效能型服務(wù)、坐等服務(wù)向上門(mén)服務(wù)”的三大轉變，為提高公司內在素質(zhì)和外在形象打下了堅實(shí)的基礎。
加大投入，提高供水質(zhì)量
劍閣公司把“讓公眾滿(mǎn)意”作為考評行風(fēng)建設的唯一標準，從提升供水質(zhì)量入手，一是全力推進(jìn)災后重建，投入資金1200余萬(wàn)元，修建清水池、濾池、化驗室等供水設施，改造普安城區管網(wǎng)2957米，供水質(zhì)量與供水能力明顯提升，極大地緩解了普安鎮三江口片區、劍門(mén)路片區等高位地段供水不足的瓶頸問(wèn)題；二是深入推進(jìn)戶(hù)表改造，并作為民心工程，2011年公司對36個(gè)單位和新老縣城931戶(hù)居民實(shí)施了戶(hù)表改造，用戶(hù)普遍反映水表出戶(hù)改造后抄收透明、水壓足，真正做到了“給用戶(hù)一個(gè)明白，還水司一個(gè)清白”。
關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難
2011年，劍閣公司面臨災后重建、楊家壩水庫因管渠施工無(wú)源水可供、普安城區道路建設對城市供水管網(wǎng)破壞大等諸多困難，劍閣公司上下一心，迎難而上，緊緊抓住用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，把困難想在前頭，把措施落實(shí)在問(wèn)題暴露之前，積極主動(dòng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，在最困難的時(shí)候做到了供用關(guān)系和諧融洽。由于普安鎮城區道路施工，先后造成200多處城市自來(lái)水主供水管道破壞漏水，導致全城數次和城區部分片區多次被迫停水搶修。面對這樣的困難局面，劍閣公司啟動(dòng)應急預案，組織黨員突擊搶修隊開(kāi)展“零點(diǎn)工程”，將搶險維修安排在用水低谷時(shí)間段進(jìn)行。在搶險工作開(kāi)展前，主動(dòng)聯(lián)系鎮政府與社區，積極尋求政府與社區的理解和支持，對停水時(shí)間較長(cháng)的片區采用消防車(chē)定時(shí)送水，同時(shí)聯(lián)系電視臺播放停水通知，宣傳節約用水，盡量減少對居民生活與企事業(yè)單位的生產(chǎn)、辦公正常用水的影響，安排維修人員主動(dòng)為用戶(hù)檢修閘閥、水龍頭等用水設施，在用戶(hù)心中留下了良好的口碑?？h人武部和下寺鎮沙溪社區分別送來(lái)旌旗稱(chēng)贊劍閣公司“想民便民為民，盡顯國企風(fēng)采”、“情系社區，熱心為民”，企業(yè)在用戶(hù)中的滿(mǎn)意程度顯著(zhù)提高。
只有公眾滿(mǎn)意，企業(yè)才有希望
在2011年行風(fēng)考評會(huì )上，一位行風(fēng)評議員有感而發(fā)：“劍閣水司是改變工作作風(fēng)最快的企業(yè)！”另一位行風(fēng)評議員回憶，他明察暗訪(fǎng)多次發(fā)現，劍閣公司搶險人員經(jīng)常深夜奮戰在供水管網(wǎng)補漏的現場(chǎng)，當他上前詢(xún)問(wèn)原因時(shí)，劍閣公司的員工滿(mǎn)臉汗水地回答：“這樣熱的天氣，家里沒(méi)有自來(lái)水多不方便，必須保證明天一早居民能用上自來(lái)水！”行評員們高度稱(chēng)贊了劍閣公司在特殊時(shí)期為保水維穩所做的大量工作，在應對“停水難題”面前反應迅速，員工落實(shí)責任不打折扣。
一份耕耘一份收獲。在川投水務(wù)“三滿(mǎn)意”經(jīng)營(yíng)理念指引下，劍閣公司將堅持“服務(wù)大局、服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)發(fā)展”的思想，以公眾滿(mǎn)意為目標，以社會(huì )監督為保證，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)創(chuàng )建成果，積極打造“人正水清、人水和諧”的企業(yè)文化，為企業(yè)的健康可持續發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。
（文/白橋 圖/子牛）
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